MAGNETO – İade ve Para İadesi Politikası

Son Güncelleme: 20 Ağustos 2026

MAGNETO olarak müşterilerimize güvenli ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz. İade ve cayma hakkına ilişkin tüm işlemler, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve mesafeli satışlara ilişkin yasal düzenlemeler çerçevesinde gerçekleştirilir.

1. Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketici, yasal şartlar çerçevesinde ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için müşterinin bu talebini açık ve anlaşılır şekilde MAGNETO'ya bildirmesi gerekir.

Cayma bildiriminin e-posta, yazılı bildirim veya mevzuatın izin verdiği diğer kalıcı veri saklayıcıları üzerinden yapılması mümkündür.

2. İade Edilecek Ürünün Durumu

Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün değerinin azalmasına neden olacak nitelikte gereksiz kullanım, hasar veya benzeri bir durum oluşması halinde, mevzuatın izin verdiği ölçüde oluşan değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.

Bu nedenle ürünün incelenmesi, denenmesi ve ambalajının açılması sırasında ürünün niteliğine uygun ve makul özen gösterilmesi gerekmektedir.

Ürünle birlikte gönderilen:

• Aksesuarların,
• Parçaların,
• Kullanım kılavuzlarının,
• Sertifikaların,
• Hediyelerin,
• Diğer tamamlayıcı unsurların

 ürünle birlikte iade edilmesi gerekmektedir.

3. Hijyen ve Kullanılmış Ürünler

Ürünün niteliği gereği ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnasına giren ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Özellikle ambalaj, bant, mühür veya koruyucu unsurlarının açılması nedeniyle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde, mevzuatta öngörülen şartların oluşması halinde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu husus ürünün niteliğine göre değerlendirilir.

4. Ayıplı veya Hatalı Ürün

Müşteriye yanlış ürün gönderilmesi, ürünün teslim sırasında hasarlı olması veya ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması halinde müşteri, tüketici mevzuatından doğan seçimlik haklarını kullanabilir.

Bu durumda MAGNETO tarafından ürünün durumu incelenerek ilgili mevzuata uygun işlem yapılır.

Hasarlı teslimatlarda müşterinin mümkünse:

• Kargo paketinin,
• Ürünün,
• Kargo etiketinin,
• Hasarın

fotoğraf ve/veya video kaydını alması, sürecin hızlı şekilde incelenmesine yardımcı olacaktır.

Fotoğraf veya video sunulmamış olması tek başına müşterinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

5. İade İncelemesi

Tarafımıza ulaşan ürünler, ürünün siparişe uygunluğu ve iade koşulları bakımından incelenebilir.

İnceleme sırasında ürünün durumu, aksesuarları, parçaları ve varsa kullanım veya hasar durumu kayıt altına alınabilir.

İade talebinin reddedilmesi gereken bir durum bulunması halinde MAGNETO, gerekçeyi müşteriye bildirecektir.

6. Para İadesi

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde geri ödemeler yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve koşullara uygun şekilde gerçekleştirilir.

İade işlemi, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde bankaların işlem ve yansıtma süreleri nedeniyle tutarın müşterinin hesabına geçmesi MAGNETO'nun kontrolü dışında ek süre alabilir.

7. İade Kargosu

İade kargo süreçlerinde uygulanacak taşıyıcı ve ücretlendirme, ön bilgilendirme formunda ve ilgili mevzuatta belirtilen esaslara göre uygulanır.

MAGNETO tarafından mevzuata aykırı şekilde müşterinin üzerine iade masrafı bırakılmaz.

8. Kampanyalı ve İndirimli Ürünler

Kampanyalı veya indirimli ürünler bakımından da tüketicinin kanundan doğan zorunlu hakları saklıdır.

Kampanya kapsamında sunulan ek avantajlar, kampanya koşullarında ayrıca belirtilmiş olabilir.

9. Önemli

MAGNETO'nun işbu politika kapsamında yaptığı değerlendirmeler, tüketicinin kanundan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz.

Uyuşmazlık halinde yürürlükteki tüketici mevzuatı uygulanır.